Møt “Kåken”
Under studiene mine ved Noroff Oslo hadde jeg gleden av å samarbeide med Sparebanken Vest for min avsluttende eksamen. Oppgaven i dette prosjektet var å gjøre boliglånskalkulatoren mer brukervennlig for en yngre målgruppe. I forbindelse med boliglånskalkulatoren identifiserte jeg et behov for en enklere løsning. Derfor utviklet jeg “Kåken,” som har som mål å endre den nåværende prosessen. Kåken lar brukerne lime inn en lenke til en eiendomsannonse, og kalkulerer deretter et budsjett som viser hva de trenger for å kunne kjøpe eiendommen. I tillegg kan brukerne chatte med Kåken hvis de har spørsmål. Over tid kan dette frigjøre tid for kunderådgivere, samtidig som det etablerer Sparebanken Vest som en kunnskapskanal for unge mennesker.
Oppgave: Forbedre brukervennlighet
Rolle: UX-Designer / lead
Type: Case Study, Internship Oppgave Noroff, Våren 2024
Verktøy: Figma, Figjam
Dato: April - Mai 2024
Prosessen
Jeg benyttet design thinking-prosessen gjennom hele prosjektet. Dette sørget for god struktur og ga meg muligheten til å iterere underveis.
Empati
Jeg så på eksisterende forskning ved å bruke litteraturgjennomgang og konkurrentanalyser. Jeg utvidet deretter med mine egne funn gjennom dybdeintervjuer med kunder. Formålet med disse intervjuene var å avdekke hvem av dem som hadde brukt en boliglånskalkulator før, og hvordan de hadde navigert i den.
Definere
Basert på vår forskning trakk jeg noen innsikter og brainstormet rundt dette. Jeg gjorde dette ved hjelp av Affinity mapping og Atomic research. Jeg opprettet også en persona, og selv om dette ikke er noe banken aktivt bruker, synes jeg det hjelper meg å holde brukeren i fokus gjennom hele prosessen.
Nøkkelfunn
Atomforskningen førte til følgende konklusjoner. Jeg kategoriserte dem etter tid, noe som resulterte i at to av konklusjonene kunne oppnås innen ukene jeg var der. På grunn av tidsbegrensningen på prosjektet prioriterte vi ikke å involvere markedsføringsteamet i denne fasen.
Siste utkast av løsningen
I brukerintervjuer nevnte flere brukere at de sjekker finn.no før de besøker banken. Dette indikerer at brukerne drømmer og ser på eiendommer, og at dette er der boliglånsprosessen faktisk begynner; de har forventninger om hva de ønsker å kjøpe før de kommer til banken. Derfor så jeg en mulighet for Sparebanken Vest til å skille seg ut fra andre konkurrerende boliglånskalkulatorer ved å snu prosessen med "Kåken". Med "Kåken" kan brukerne lime inn en finn.no-lenke til en eiendom de har sett på, og få et estimert budsjett for viktige kostnader knyttet til eiendommen.
“I løpet av praksisperioden har Johanne laget et design som ivaretar både kundens behov og bankens forretningskrav, noe som er utmerket og langt over forventningene.”