Nabostylisten
Vi jobbet med å skape en bedre kobling mellom stylister og kunder. Som en del av vårt semesterprosjekt ved Noroff fokuserte vi på å forbedre Nabostylistens nettside gjennom mobiloptimalisering og en mer brukervennlig opplevelse. Målet var å gjøre det enklere for nye stylister å finne kunder, samtidig som booking av skjønnhetstjenester ble mer sømløs for kundene.
Oppgave: Forbedre mobilnettstedet og bookingprosessen
Rolle: UX-designer / lead
Type: Case study
Dato: Nov - Des 2023
Prosessen
Her kan du se alle trinnene vi har vært gjennom i dette prosjektet, samt alle metodene vi benyttet i hvert enkelt trinn. Denne casestudien dekker bare hovedpunktene. Jeg har vært aktivt involvert i alle faser av prosessen og deltatt i hvert steg. Min hovedoppgave var imidlertid å fordele ansvar blant teammedlemmene og strukturere timeplanen vår. Dette gjorde oss i stand til å gjennomføre alle nødvendige trinn på en effektiv måte.
Empati
Vi gjennomførte dybdeintervjuer og en samarbeidsundersøkelse som primær forskning, mens litteraturgjennomganger og konkurrentanalyse fungerte som sekundær forskning. Forskningen identifiserte utfordringene og kravene som brukerne står overfor.
Definere
Basert på vår forskning hentet vi noen innsikter og brainstormet om det som et team. Vi gjorde dette ved å bruke Affinity-mapping og Atomic research.
Nøkkelfunn
Kunder er generelt positive til at stylistene kommer hjem til dem, forutsatt at det er tatt nødvendige sikkerhetstiltak. Selv om de fleste antyder at de ikke ønsker å bruke mye penger på skjønnhetstjenester, viser markedsdata at det fortsatt er mange som bruker betydelige beløp på dette. Eldre (60+) ønsker også å føle seg friske, men har ofte vansker med å komme seg til salongen på egen hånd.
Ideation
I denne fasen ønsket vi å generere mangfoldige ideer gjennom både divergerende tenkning - som tillater en bred utforskning av muligheter, og konvergerende tenkning - en fokusert utvelgelse av de beste ideene.
Wireframes
Gjennom prosjektet har vi gjort nettstedet mer brukervennlig ved å gjennomgå innholds-hierarkiet. Kategoriene gjør det enkelt for kundene å navigere på nettstedet, mens bokingsprosessen har blitt enklere. I tillegg har vi lagt til et "Bestill igjen"-alternativ i kundens profil.
“Teamet bestod av forskjellige ferdigheter og personligheter som de balanserte og respekterte, noe som gjorde dem til et flott team. De var gode lagspillere, respektfulle og lyttet til oss som klient. Alle teammedlemmene var nysgjerrige, engasjerte og åpne, noe som gjorde dem i stand til å forstå ulike personas og brukere av produktet. Prototypen deres reflekterte behovene og handlingene til personaene, bookingprosessen var enkel og lettfattelig, samtidig som de hadde inkludert funksjoner for gjenbooking og viktig informasjon for brukeren gjennom hele prosessen.”